5 végzetes hiba az ügyfélkezelésben

forrás Prim Online, 2011. november 21. 11:40

Az Onlinet Group mára Európa egyik vezető ügyfélhívó- és interaktív információs megoldások gyártójává, szállítójává nőtte ki magát, s nemzetközi sikerei is azt bizonyítják, ismerik a titkot, mitől lehet sikeres egy vállalat. A jelenlegi gazdasági megszorítások közepette az árnál egy sokkal fontosabb tényező az, hogy az ügyfelek fontosnak érezzék magukat és teljes bizalommal legyenek szolgáltatójuk iránt. Az értük folyó küzdelemben fel kell ismerni, hogy ők azok, akik éltetik az üzletet, akik miatt sikeressé és erőssé válhat egy induló, illetve egy működő cég.

Éppen ezért érdemes odafigyelni arra, mivel járhatunk a kedvükben, és mi az, amivel az őrületbe kergetjük őket. Az Onlinet havonta megjelenő Ügyfél című online magazinja is pontosan ezekre a kérdésekre ad választ, hogy ezzel segítse partnerei számára a hatékony működést és bővítse az elégedett vásárlók körét. A következő 5 tipp segíthet abban, hogy a kitűzött célok sikerré válhassanak.

Lassan járj, tovább érsz

Az egyik legnagyobb hiba, melybe beleeshetünk, hogy mindent akarunk és gyorsan. Nem az ügyfél, hanem kizárólag saját céljainkat helyezzük előtérbe, rengeteg pénzt költünk marketingre, reklámokra ettől várva a gyarapodást. Ám, ez a stratégia nem kifizetődő. Ügyfeleinkre hosszú távú kapcsolatként kell tekintenünk, nézzük meg, mi ösztönzi őket további vásárlásra, mi teszi őket boldoggá. Ne csak barátságosak, barátok is legyünk, érjük el, hogy értékesnek érezzék magukat, s bizalommal forduljanak hozzánk problémájukkal. Nem szabad elfelejtenünk, hogy sokkal könnyebb megtartani vásárlóinkat, mint bővíteni körüket!

A kevesebb néha több

A hatékony kommunikáció a sikeres vállalkozás alapja.  Azonban nem mindegy, hogy hogyan kezdünk ehhez hozzá, a túl sok információ akár el is ijesztheti az ügyfeleket. Többet árt, mint használ, ha nap, mint nap üzenetekkel, hírlevelekkel bombázzuk őket, könnyen elveszthetik érdeklődésüket irántunk, ha így járunk el. Növelhetjük hatékonyságunkat, szimpatikusabbakká válhatunk, ha hagyjuk, hogy ügyfeleink fedezzék fel maguknak széleskörű kínálatunkat. A frappáns blogok, fórumok és cikkek mind-mind jó eszközei a közvetett kommunikációnak.

Hallgatni arany? Nem!

Sem a túl erős, sem a gyenge kommunikáció nem vezet sikerre hosszú távon. Kell az interakció a cég és ügyfelei között, ne várjuk meg, míg ők keresnek fel bennünket problémájukkal vagy panaszaikkal kapcsolatban. Legyünk kezdeményezők, kérjük ki véleményüket, tanácsaikat, kérdezzük őket tapasztalataikról. Így érzik, hogy fontosak nekünk, és ez az, ami aranyat ér.

Ígéret szép szó…

Nagyon fontos, hogy az őszinteségre építsük kapcsolatunkat. Az ígéretek be nem tartásánál kevés dolog okozhat nagyobb csalódást. Legyünk tisztában saját korlátainkkal, ne vállaljuk túl magunkat, mert ennek előbb ügyfeleink, majd mi magunk isszuk meg a levét.

Ahány ház, annyi szokás


Minden ember más. Ezt a mondást úton-útfélen halljuk, már-már közhelyesnek hathat, azonban az ügyfélkezelésben nagyon fontos szerepet játszik, hogy tudjuk, nem vagyunk egyformák. Éppen ezért igyekezzünk olyan marketingtevékenységet folytatni, amely mindenkihez szól, találjuk meg azt az utat, melyen mindenki szívesen jár.

Az ügyfélkezelés szempontjából tehát a legfontosabb, hogy tiszta fejjel, józan ésszel gondolkodjunk saját vállalkozásunkról. Az idő pénz, mely ebben az esetben úgy nyilvánul meg, hogy minél több időt szán ügyfeleire, annál biztosabb lábakon áll majd cége és annál több ügyfele lesz hűséges Önhöz!

Megoldás ROVAT TOVÁBBI HÍREI

Stratégiai összefogás az AWS és a Deloitte közt

Több éves, átfogó, stratégiai együttműködésbe kezdett a világ legnagyobb vezetési tanácsadó cége, a Deloitte, valamint a világ legnagyobb nyilvános felhőszolgáltatója, az Amazon Web Services (AWS). A kooperációjuk célja, hogy felgyorsítsák a vállalatok digitális transzformációját, az üzleti műveleteik felhőbe terelésével felkészítsék őket az egyre élesedő versenyre, valamint maximalizálják számukra a felhőalapú technológia üzleti előnyeit. 

2024. május 2. 16:07

Cégmarketing trendek – 2024. Legyünk jelen egyszerre mindenhol!

Legyünk ott mindenhol! Ez a jelszava mostanában a cégeknek. Mindenütt látszódni, hallatszódni kell, hogy a nagy kommunikációs zajban észrevegyenek. A PP Konferenciaközpont és a BKIK „Cégmarketing trendek – 2024 Legyünk jelen egyszerre mindenhol!” című, május 30-án megrendezendő hibrid konferenciájának előadói választ adnak arra, hogy hogyan juttassuk el üzeneteinket a vevőinknek a rendkívül felpörgetett, zajos online és offline térben 2024-ben.

2024. május 2. 12:59

Elkészült az egyedülálló hazai AI-kutatás

A mesterséges intelligencia térnyerése egyaránt kelt izgalmat és aggodalmat a cégvezetők körében. Vajon mekkora tudással rendelkeznek a mindent elsöprő technológiával kapcsolatban? Elkészült Magyarország átfogó AI&Leadership kutatása, hogy hiteles- és valós képet kapjanak egymásról is a vállalatirányítók.

2024. május 2. 11:36

Együttműködési megállapodást kötött a magyar kormány, a Yettel és a CETIN

A magyarországi digitalizáció fejlesztését szolgáló együttműködést közös nyilatkozatban erősítette meg a kormány, a Yettel Magyarország Zrt. és a távközlési infrastruktúraszolgáltató CETIN Hungary Zrt. A megállapodásban foglaltak szerint a vállalatok 2024-2028 között legalább 72 milliárd forint értékű mobil hálózatfejlesztési beruházást hajtanak végre.

2024. május 2. 09:55

Kövess minket a Facebookon!

Cikkgyűjtő

További fontos híreink

Megvannak 2024 legvonzóbb hazai munkaadói

2024. április 29. 11:38

Ingyenes digitális platform segít a tanároknak és diákoknak az érettségire való felkészülésben

2024. április 20. 11:36

Itt a világ első, Swarovski kristályba ágyazott autós kijelzője

2024. április 10. 14:55

A csevegőprogramokat vizsgálta az NMHH

2024. április 2. 13:14