Habár új leveleik érintetlenek voltak, személyes folderjük, címlistájuk és régebbi leveleik törlődtek. A cég több reklamálónak adta a következő, nem túl segítőkész választ: "Mindent megtettünk a levelek megmentéséért. Ajánljuk, hogy leveleinek másolatait tárolja el egy Word-dokumentumban."

A Microsoft képviselője szerint a hotmail éjjel-nappal a probléma megoldásán dolgozik, és remélhetőleg sikerül visszaállítaniuk a törölt adatokat. A hiba egy, a vállalat által "rutinkarbantartásnak" nevezett művelet után jelentkezett; a Microsoft szerint a 67 millió felhasználó 1 százalékát érinti. A cég ismételt kérések ellenére sem volt hajlandó közölni részleteket a probléma természetéről, az érintett felhasználók pontos számáról, a hiba kezdetéről és a javítás várható befejezési időpontjáról. Habár számos felhasználónak sikerült bejelentkeznie, továbbra is maradtak olyanok, akik nem tudták igénybe venni a szolgáltatást.

A hotmail-leállások és -karbantartások tavaly kezdődtek, amikor a szolgáltatást igénybe vevők száma radikálisan megnőtt.