Nortel IP-alapú contact center az Expressznél

forrás Prim Online, 2005. szeptember 27. 17:59
Az Expressz Magyarország Zrt. új irodaházba költözött, s ez a kommunikációs technológia megújulásával is együtt járt. A hirdetési piac vezető szereplője számára kiemelt jelentőségű az ügyfélszolgálat, hiszen a bejövő és kimenő hívások gyors, precíz kezelése a siker egyik kulcsa. Talán ezért sem meglepő, hogy az ügyfélszolgálaton működő contact center megoldást helyezték új alapokra: az eddigi digitális rendszert a Nortel IP-alapú contact center megoldása váltotta fel.
A kommunikációs rendszer három alapvető építőeleme a Communication Server 1000 M névre hallgató IP-Call Server, az üzenetkezelést és IVR funkciókat ellátó Unified Messaging Server és a Contact Center Manager Server. Az IP-telefóniára történő átállás során a Nortel-eszközök egyikétől sem kellett megválniuk: a meglévő technológiára építve zökkenőmentes volt a váltás az IP-alapú technológiára.

A 70 call center ügyintéző digitális rendszerkészülékét a Nortel IP Softphone 2050 képernyőtelefonjai váltották fel, a hívások kezelése a számítógépre telepített alkalmazás segítségével történik.

Az IP-technológia bevezetésével nem kellett lemondani a hagyományos telefóniában már bevált szolgáltatásokról, hiszen ezek teljes spektruma továbbra is változatlanul elérhető. Az új megoldás révén a kihelyezett irodák is részeivé váltak az egységes IP-hálózatnak, belső mellékként funkcionálnak, így a hálózaton belüli hívások ingyenesek.A fentiek mellett további előnyt jelent az olcsóbb üzemeltetés és a könnyebb karbantartás is.

A Nortel IP-alapú contact centert a Kapsch Telecom szakemberei helyezték üzembe, akik a szűk határidő ellenére is kifogástalanul oldották meg a feladatukat.
Kulcsszavak: Kapsch-hu Nortel iptelefon

Telekom ROVAT TOVÁBBI HÍREI

A Vodafone országos hálózatfejlesztési programja újabb mérföldkőhöz érkezett

A Vodafone Magyarország hálózatfejlesztési stratégiájának részeként 2024 végéig országosan az állomások 40 százalékán végez kapacitásbővítést, ami a hívásminőséget és a letöltési sebességet is jelentősen javítja. A hálózatfejlesztési programnak köszönhetően többek között Debrecenben, Miskolcon, Veszprémben, Székesfehérváron és Nyíregyházán élvezhetik a szolgáltató ügyfelei a gyorsabb mobilinternetet. 

2024. május 15. 20:44

Hozzuk ki a legtöbbet okostelefonunk hangzásából!

A hétköznapok elengedhetetlen részeként okostelefonunk egy kifejezetten kényelmes eszköz, amit számos dologra használhatunk. Akár csak telefonálunk, akár filmet vagy sorozatot nézünk, esetleg megbeszélésen veszünk részt vagy zenét hallgatunk, fontos, hogy a legjobb minőségű hangot kapjuk. A HONOR friss tippei ebben segítenek. 

2024. május 15. 16:10

A HUAWEI Pura 70 Ultra a DXOMARK történetének legmagasabb pontszámmal rendelkező kamerás okostelefonja

A HUAWEI Pura 70 Ultra lett a legjobb okostelefon-fényképező a DXOMARK független tesztlabor szerint.  A Huawei nemrégiben mutatta be legújabb zászlóshajó-készülékét, amely rögtön átvette a vezetést a szaklabor okostelefon-kamera rangsorában. A Pura 70 Ultra hátlapján egy 50 megapixeles Ultra Lighting főkamera kapott helyet változtatható rekeszértékkel és optikai képstabilizátorral, továbbá egy 40 megapixeles ultraszéles látószögű kamera és egy 50 megapixeles Ultra Lighting makró telefotó-kamera, elöl pedig egy 13 megapixeles szelfikamera.

2024. május 15. 11:30

Újgenerációs, sajátmárkás készülékek a Telekomnál

A Telekom május 23-án piacra dobja az újgenerációs, saját márkás készülékeit, a T Phone 2 5G-t és T Phone 2 Pro 5G-t. A telefonok nagyobb teljesítményű processzorral, fejlett kamerarendszerrel és kiváló minőségű kijelzővel érkeznek, hogy optimalizált játék- és streaming-élményt nyújtsanak felhasználóiknak.

2024. május 14. 20:58

Telefonunk biztonsága a személyes biztonságunk

Az okostelefonok óriási segítséget jelentenek a hétköznapokban, és a munkától kezdve a szórakozáson át a pénzügyekig mindent intézhetünk rajtuk. Ezzel együtt azonban komoly veszélynek is kitehetjük magunkat – már ha nem figyelünk arra, hogy óvjuk a személyes adatainkat, és illetéktelenek ne férhessenek hozzá készülékünkhöz. Az alábbiak figyelembevételével nemcsak eszközünktől, hanem személyes adatainktól is távol tarthatunk másokat.

2024. május 11. 17:10

Kövess minket a Facebookon!

Cikkgyűjtő

További fontos híreink

Az IKEA Kreativ megérkezett Magyarországra

2024. május 15. 17:52

Továbbra is Christian Klein az SAP első embere

2024. május 7. 13:17

Magyar siker: Nemzetközi díjat nyert a TIME magazintól a nyelvtanuló-applikáció

2024. május 3. 19:59

Megvannak 2024 legvonzóbb hazai munkaadói

2024. április 29. 11:38