Prim Hírek

"A nászajándék-vásárlási program nagy nyilvánosságot élvező, stratégiai szolgáltatásunk" - jelentette ki Eric Renard, a Galeries Lafayette informatikai igazgatója. "Lehetővé teszi, hogy életre szóló kapcsolatot alakítsunk ki az ifjú párral, sőt barátaikkal és családtagjaikkal is. A vásárlási folyamat során nyújtott különleges szolgáltatás reményeink szerint több generációra szóló ügyfélkapcsolatok kezdetét jelenti."

Az új rendszer valamennyi ponton tökéletes kommunikációt biztosít a Galeries Lafayette számára. Segítségével az áruház automatizálni tudja a fontosabb folyamatokat: proaktív javaslatokat tehet az értékesítőknek a vásárlás utáni kapcsolatfelvételre, és értesítheti a házasulandókat, ha adott ársávon belül új ajándékötleteket vihetnek fel a listára. A megoldás a Blue Martini értékesítésoptimalizáló rendszereire, az IBM WebSphere alkalmazáscsaládra és IBM pSeries szerverekre épül.

Az IBM szerverein futó, IBM integrációs szolgáltatásokkal támogatott megoldás 2004 végétől áll a Galeries Lafayette nászajándék-vásárlási programjában részt vevő ügyfelek rendelkezésére. "Az új nászajándéklista-kezelő rendszer optimalizálja a Galeries Lafayette folyamatait és javítja az ügyfélkapcsolattartás minőségét. Az üzleti működést átalakítva gondoskodik arról, hogy a vásárlók helytől és időponttól függetlenül, mindenkor a legszínvonalasabb kiszolgálásban részesüljenek" - nyilatkozta Alain Benichou, az IBM kiskereskedelmi ügyfelekért felelős EMEA-régióbeli alelnöke.

"A Galeries Lafayette már több mint 100 éve szolgálja ki magas színvonalon vásárlóit" - mutatott rá Monte Zweben, a Blue Martini Software elnök-vezérigazgatója. "Örömmel folytatjuk ezt a hagyományt és segítjük hozzá az áruházat szolgáltatásai minőségének további javításához."