Novell Service Desk 7.1: szolgáltatásmenedzsment alfától omegáig
A NetIQ Novell SUSE Magyarországi Képviselet bejelentette, hogy elérhetővé vált a Novell Service Desk 7.1. A megoldás abban segíti a vállalatokat, hogy gyorsan és hatékonyan elháríthassák az informatikai szolgáltatások működése és használata során felmerülő esetleges problémákat. A szervezetek ezáltal egyszerre javíthatják a szolgáltatási szinteket és csökkenthetik a költségeket. A megoldás jól skálázható és támogatja a nyílt szabványokat, így egyszerűen és gyorsan bevezethető bármely szervezetben.
A megoldás az ITIL v3 ajánlásgyűjtemény előírásai szerint működik, amely a szolgáltatásmenedzsment legjobban bevált gyakorlatait tartalmazza. Ennek megfelelően a termék a hagyományos helpdesk funkciók mellett képes többek között az események, problémák és szolgáltatási szintek hatékony kezelésére, illetve lehetővé teszi szolgáltatáskatalógus összeállítását, valamint az egyes IT-szolgáltatásokhoz kapcsolódó pénzügyek áttekintését. A megoldásnak szintén részét képező változásmenedzsment funkció az egyes változtatásokkal járó kockázatok felmérését segíti, így a napi működés megzavarása nélkül vezethetők be a különféle módosítások. A tudásmenedzsment opciók révén pedig könnyen megoszthatók a hatékony működéshez szükséges információk, ezáltal lerövidül az egyes problémák megoldására fordított idő.
A Novell Service Desk 7.1 a legújabb funkciók révén olyan online támogatási rendszert kínál, amelynek segítségével a vállalatok megfelelő szolgáltatási szintet biztosíthatnak az ügyfelek, a felhasználók, a helpdesk munkatársak és feletteseik számára a szervezetben.
Az ügyfelek számára készült önkiszolgáló portálon keresztül könnyen átlátható módon jelenik meg az összes szükséges információ, az ügyfél általános adataitól kezdve a legutóbbi szolgáltatás-kimaradásokról szóló tájékoztatáson át az értesítésekig és felmérésekig. A hibabejelentők ugyanezen a felületen egyszerűen adhatnak le kéréseket, illetve kezdeményezhetnek beszélgetést a technikusokkal az azonnali üzenetküldő alkalmazáson keresztül.
A helpdesk munkatársak feladatait koordináló felhasználói portálon szintén jól áttekinthető formában, összesítve láthatók a bejelentések, és az egyes tételekhez rendkívül egyszerűen további jegyzetek és mellékletek adhatók hozzá. A kollégák ezenkívül egyetlen kattintással kioszthatják maguknak az elintézendő kéréseket.
Az admin portálban elérhetővé vált egy önkiszolgáló jelszókezelő opció, amely külső password self-service eszközökkel is összekapcsolható. Az új változatban ezenfelül már a Novell ZENworks eszközfelügyeleti rendszerből is importálhatók az adatok, így az informatikai szakemberek a Service Desk felhasználói felületén keresztül is megtekinthetik, kijelölhetik és importálhatják a ZENworks megoldásban kezelt hardverekhez, szoftverekhez és csomagokhoz kapcsolódó információkat.
A Novell Service Desk 7.1 már elérhető.
További információ: https://www.novell.com/products/service-desk/
Kapcsolódó cikkek
- Négy tanács a mobilos hozzáférés-kezelés kialakításához
- Négy tanács a mobilos hozzáférés-kezelés kialakításához
- Továbbfejlesztett magas rendelkezésre állási képességek SAP HANA platformon a SUSE-tól
- Továbbfejlesztett magas rendelkezésre állási képességek SAP HANA platformon a SUSE-tól
- NetIQ Sentinel 7.3: valós idejű védelem és jól átlátható adatok
- NetIQ Sentinel 7.3: valós idejű védelem és jól átlátható adatok
- A kiberfenyegetés mindenkit érint: az ellenség már a házban van
- A kiberfenyegetés mindenkit érint: az ellenség már a házban van
- Budapesten mutatkozott be a Novell Vibe 4.0
- Budapesten mutatkozott be a Novell Vibe 4.0
Megoldás ROVAT TOVÁBBI HÍREI
Elérhetővé válik az automatikus munkabérelőleg
Automatikus Munkabérelőleg Rendszer (AMBER) néven biztosít új szolgáltatást a MagNet Faktor a Kulcs-Soft-tal partnerségben. Az új megoldás segítségével a bérszámfejtő szoftvert használó cégek alkalmazottai gyorsan és egyszerűen juthatnak a már ledolgozott munkanapok után járó fizetésükhöz. A munkavállalók mellett a vállalkozásoknak is kedvező ez a lehetőség: az adminisztratív terheik csökkennek, a bérfizetés pedig rugalmassá válik.
Üzembe állt a Siemens e-kamion töltője
A világon elsőként a felső-ausztriai Laakirchenben, az autópálya melletti OMV-töltőállómáson helyezték mindennapos üzembe a Siemens e-kamionok tankolására is alkalmas új csúcstöltőjét.
Ezeket a munkaköröket válthatja ki a magyar cégeknél a mesterséges intelligencia
Az elmúlt években figyelemreméltó fejlődésen ment át a mesterséges intelligencia, ami mára valamilyen formában szinte minden felhasználóhoz eljutott. Persze, ahogy az a nagy technológiai áttörések esetében lenni szokott, az MI megítélése is meglehetősen vegyes, valamint arról is megoszlanak a vélemények, hogy milyen gazdasági következményeket hoz magával és milyen hatással lesz a munkára.
Új pályázatok segítik a hazai innovációk szellemitulajdon-védelmét
A Nemzeti Kutatási, Fejlesztési és Innovációs Hivatal vissza nem térítendő támogatás formájában 500 millió forint keretösszeggel hirdet felhívásokat hazai vállalkozások, kutatóhelyek, illetve magánszemélyek számára szellemi alkotásaik levédetésére, elősegítve azok hatékony hasznosulását akár a nemzetközi piacokon is.